Séminaire: Relations Publiques 2.0 et E-Réputation

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PROGRAMME DE LA FORMATION:

Relations Publiques 2.0 et e-Réputation : Quid ?

  • Qu’est-ce que l’e-Réputation ?
  • Que sont les RP 2.0 ?
  • Les implications culturelles

Comment maîtriser sa e-Réputation ?

  • Pourquoi maîtriser sa e-Réputation ?
  • Quelle stratégie de e-Réputation ?
  • Les Étapes stratégiques
  • Atelier :Auditer la e-Réputation de l’Entreprise et émettre des recommandations

Comment réussir ses Relations Publiques 2.0 ?

  • Pourquoi lancer des Relations Publiques 2.0 ?
  • Quelle stratégie de RP 2.0 ?
  • Les étapes stratégiques
  • Bonnes Pratiques
  • Atelier : Proposer une action de RP 2.0 concrète pour l’Entreprise

Gérer les opinions négatives souun « bad buzz »

  • Les Opinions négatives
  • Le Bad Buzz
  • Comment réagir ?
  • Atelier : Proposer un plan d’anticipation de crise sur les Médias Sociaux pour l’Entreprise.

NB: Le formateur

Coach Consultant formateur certifié, il a plus de 7 ans dans le domaine de la formation et de l’ingénierie de formation il a formé plusieurs candidat, en France notamment et au maroc, que cela vit au sein des entreprises ou dans des écoles et universités de renomée.

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Date: Du 26 au 27 Février 2016

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Tél :

05.29.02.40.42

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Adresse :

33, rue de sebta quartier des Hôpitaux Casablanca.

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Séminaire sur les techniques de Vente et Négociations

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1ère Partie : Généralités et Introduction

I- Généralités
II- L’établissement du profil type du client et celui du négociateur

III- Les besoins d’achat du client

IV- La vente (ou négociation)

V- Le plan de vente : Les 5 C

2ème Partie : Le suivi de la vente
VI- La fidélisation de la clientèle

3ème Partie : Etude des cas spécifiques

VII- La vente aux particuliers

VIII- La vente aux organisations

– Etude de cas : les stratégies de l’acheteur professionnel
– Test de compréhension
– Conclusion
– Évaluation finale.
NB: Le formateur

La formation sera animée par un expert professionnel diplômé de l’Université de Toulouse capitalisant plus de 10 ans d’expérience.

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Date: Du 12 au 13 Mars 2016

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Tél :

05.29.02.40.42

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Adresse :

33, rue de sebta quartier des Hôpitaux Casablanca.

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Formation des formateurs

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Identifier le rôle du formateur

  • Identifier les 3 fonctions du formateur.
  • Repérer les attitudes clés du formateur.

Identifier les étapes de la conception d’une formation

  • Organiser son action.
  • Analyser la demande de formation.
  • Identifier les différents niveaux d’objectifs.
  • Rédiger des objectifs pédagogiques clairs.

Choisir les méthodes et techniques pédagogiques appropriées

  • Identifier les différentes méthodes pédagogiques,
  • Identifier différentes techniques d’animation.
  • Choisir la technique la mieux adaptée.

Tenir compte des stratégies d’apprentissage

  • Distinguer les différentes stratégies d’apprentissage.
  • Proposer des activités et des interactions adaptées.

Réaliser les supports de formation

  • Identifier les différents supports.
  • Concevoir des supports adaptés.

Animer une séquence de formation

  • Prendre la parole avec aisance.
  • Utiliser verbal et non verbal
  • Activer les 7 clés de la pédagogie.
  • Tenir compte du rythme chrono-biologique.

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    Les fondamentaux de Lean Six Sigma

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    PHASE “DEFINE”

    • Description de la Phase :

    Durant cette phase, le projet d’amélioration est sélectionné parmi les projets recensés et un plan est conçu pour son déroulé. On formalise la problématique en se focalisant sur la voix du client et on constitue les équipes qui vont travailler sur le projet d’amélioration. C’est également le moment de regarder les gaspillages qui peuvent rapidement être évités, quelle est la vue macroscopique du processus et signer un mandat de projet d’amélioration avec les parties prenantes et le sponsor du projet.

    • Comprendre le Lean Six Sigma

    – Décrire les objectifs du Lean Six-Sigma

    – Décrire la relation entre la variation et sigma 

    – Connaitre les concepts de Six-Sigma

    – Connaitre les modèles d’implantation de Six-Sigma

    – Décrire votre rôle et responsabilités dans l’organisation Six Sigma

    • Les fondamentaux de Six Sigma

    – Décrire ce qu’est le “Process Focus”

    – Décrire l’importance de la VOC, VOB, VOE et CTQ’s

    – Expliquer le coût de la faible qualité (COPQ)

    – Générer une carte de processus

    – Décrire les métriques de base de Six Sigma

    – Comprendre la différence entre FTY and RTY 

    – Comprendre la différence entre DPU and DPMO

    • Selecting Projects

    – Utiliser une approche structurée de sélection de projets

    – Définir le projet dans un mandat de projet clair

    – Réaliser une estimation initiale des bénéfices du projet

    • Les différents types de gaspillages

    – Avoir une compréhension claire des livrables spécifiques de la méthodologie

    – Avoir commencé à développer un plan de projet

    – Avoir identifié les moyens de concevoir la feuille de route du projet

    – Appliquer la méthodologie Lean Six Sigma tout au long du projet

    PHASE “MEASURE”

    Description de la Phase :

    Durant la phase “Measure”, on construit un modèle du processus et on identifie les facteurs influents qui aideront à son amélioration. On identifie les facteurs importants qui influent sur le résultat du processus à améliorer. C’est également le moment où on s’assure que le système de mesure est capable de la précision nécessaire pour traiter le problème.

    • Introduction Process Discovery

    – Créer une carte globale du processus

    – Créer un diagramme d’Ishikawa

    – Créer un diagramme X-Y

    – Décrire les éléments d’un FMEA

    – Comprendre l’importance du FMEA

    – Comprendre pourquoi chaque outil est important

    • Statistiques utilisées dans Six Sigma

    – Expliquer les différents types de statistiques utilisées dans Six Sigma

    – Décrire les caractéristiques d’une distribution normale Test de normalité

    – Décrire la différence entre une cause spéciale et une cause commune de variation

    – Générer de nombreux graphes de données

    • Measurement System Analysis

    – Effectuer les étapes de la méthodologie MSA

    – Identifier les composants variés de la variation

    – Reconnaitre les différences entre Répétabilité, Reproductibilité, précision et calibration

    • Capabilité du processus

    – Estimer la capabilité pour des données continues

    – Décrire l’impact de données non normales sur l’analyse présentée dans ce module

    – Estimer la capabilité des données attributaires

    PHASE “CONTROL”

    Description de la Phase :

    Lors de la dernière phase du projet DMAIC, l’effort est porté sur la duplication des solutions mises en oeuvre et leur déploiement à l’échelle de toute l’entreprise. La capabilité du processus est augmentée et toutes les étapes du processus sont mises sous contrôle pour s’assurer de la pérennité des mesures prises. Des plans de contrôle sont réalisés dans ce but. La documentation du processus est mise à jour et le transfert du projet aux équipes opérationnelles est réalisé. On capitalise également les expériences pour améliorer le processus DMAIC lui-même dans l’entreprise.

    • Introduction à la phase Control

    – Les Controles Lean

    – Description des outils lean

    – Comprendre comment ces outils aident à l’atteinte des objectifs du projet

    – Comprendre comment les outils lean dépendent les uns des autres

    – Comprendre comment les outils doivent aider à l’élimination et la prévention des défauts

    – Contrôle des défauts

    – Décrire quelques méthodes de prévention des défauts

    – Comprendre comment ces techniques peuvent aider à l’atteinte des objectifs du projet

    – La réduction des variations vues dans la section “capabilité du processus”Si le X vital est identifié, prévenir la cause de défaut de Y

    – Comprendre quel outil peut expliquer la prévention des défauts tels que prévus dans la phase Control 

    – Contrôle statistique des processus – SPC

    – Décrire les éléments d’un graphe SPC et les objectifs du graphe SPC

    – Comprendre comment SPC agit dans la prévention des défauts

    – Décrire les 9 étapes de la méthodologie d’implantation d’une carte de contrôle

    – Concevoir des sous-groupes SPCDéterminer la fréquence d’échantillonnage

    – Comprendre la méthodologie de sélection des graphes de contrôle

    – Se familiariser avec la manipulation des graphes de contrôle et les calculs liés aux UCL, LCL et la ligne centrale.

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